【財(cái)新網(wǎng)】（記者 原瑞陽(yáng)）疫情沖擊線下業(yè)態(tài)，百貨商超線上化成為不可逆的趨勢(shì)。11月13日，北京漢光百貨有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)王小雨在 “第11屆財(cái)新峰會(huì)：消費(fèi)行業(yè)維新”上表示，疫情期間非常慶幸的事情是2017年開(kāi)發(fā)了微信小程序：“我們一般平日的實(shí)體店的客流是2萬(wàn)，但是小程序每天的日活是3萬(wàn)，它補(bǔ)充了線下的不足和目前還沒(méi)有足夠恢復(fù)的信心?！边@場(chǎng)專題討論由財(cái)新網(wǎng)主編屈運(yùn)栩主持。

　　疫情期間線下客流幾經(jīng)熔斷，漢光嘗試通過(guò)交易線上化自救，從獲客到客戶管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有新問(wèn)題亟待解決：“對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)線上購(gòu)買不是簡(jiǎn)單的我做一個(gè)平臺(tái)，大家把商品放在那，沒(méi)有那么一個(gè)單一的方案，我們不是天貓不是京東，我們每天在線上是缺新客人的，我們?cè)趺醋尭嗟娜岁P(guān)注我們，注意到我們。”王小雨決定動(dòng)員導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行獲客：“我們有一千多的導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)員他們?cè)谝痪€，他們跟顧客天天的連接，而且導(dǎo)購(gòu)也知道顧客想要什么，顧客也知道這個(gè)導(dǎo)購(gòu)是值得信任的?！?/P>