【財新網】（記者 錢童）剛平息外賣平臺抽點高的爭議，美團又面臨算法不人性，支配外賣騎手的道德詰問。9月8日，人物雜志一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章引發(fā)市場高度關注，文章通過對多名外賣騎手的個體追蹤，指出在外賣系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅動下，騎手疲于奔命，導致違反交規(guī)、與死神賽跑，外賣騎手成了高危職業(yè)。

　　經歷一整天的緘默，故事的主角美團在9月9日晚間發(fā)出了聲明，認錯道歉之余，明確將優(yōu)化系統(tǒng)，為騎手留出8分鐘彈性時間，惡劣天氣延長騎手配送時間。此外，美團還承諾將改進騎手獎勵模式，從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標的獎勵。在此之前，餓了么于9日凌晨率先回應，稱將提供“自愿等待5-10分鐘按鈕”。